ACCA申诉邮件回复的Question Reference后续怎么办？

当你收到 ACCA申诉邮件回复 并附有 Question Reference 编号 时，说明你的申诉或成绩查询请求已经进入处理流程。以下是 收到Question Reference编号后你该做什么的完整指南，并附带实用建议、操作流程和SimonExam提供的后续协助服务。

📌 一、什么是ACCA的“Question Reference”？

Question Reference 是ACCA为每一封正式申诉邮件或技术问题答复分配的专属编号。这个编号相当于你的“案件编号”，用于：

• 追踪申诉进度
• 后续邮件引用
• 记录和归档处理流程

例如，邮件中会写：
Your query reference number is: Q2025XXXXXX. Please quote this in any further correspondence.

📍 二、收到Question Reference后该做什么？

1️⃣ 登录 ACCA 官网账号

进入：https://www.accaglobal.com/
登录你的 MyACCA 学员账户。

2️⃣ 进入 Help & Support 页面

点击页面右上角或下拉栏的 “Help & support”，再点 “Contact us”。

3️⃣ 点击 “My cases” 或 “View my queries”

在这里你能看到你的历史查询记录和相关的 Question Reference 编号。

4️⃣ 找到你的申诉记录，点击“View”

进去后你可以：

• 查看当前进度
• 附加材料或说明
• 进行二次回复或催促

5️⃣ 回复补充说明（模板如下，仅供参考）：

Dear ACCA Support Team,

I am following up regarding my previous query with reference number Q2025XXXXXX. I would like to kindly ask whether there is any update on the status of this case. Please let me know if any further information is required from my side.

Thank you for your support.

Best regards,  
[你的全名]  
[ACCA注册号]

🧷 三、其他补充方式（备用）

如果你发现“Help & Support”系统太慢，或者无法进入系统，还可以：

• 发邮件至 info@accaglobal.com（国际邮箱）
• 或使用 https://forms.accaglobal.com/contact-us 在线表单

SimonExam 建议（如你成绩为 Nullified）

如果你是因成绩 被取消（Result Nullified） 而进行申诉，建议：

• 尽快使用 Help & Support 上传你补充的解释材料或说明
• 避免使用重复邮箱提交新问题，否则可能延迟处理

四、如果ACCA迟迟没有回复怎么办？

• 确认是否有回复被拦在垃圾邮箱或“Other”分类中；
• 如果超过 20个工作日 没有任何反馈，可直接发邮件至 ACCA escalation 邮箱或通过“contact us”网页提交再次催办；
• 或者联系 SimonExam 客服，我们可协助你整理申诉记录、判断时效、代写催办邮件。

❓ 常见问题答疑

Q1：Question Reference是不是代表成绩一定能恢复？
不代表，Reference只是记录编号，是否恢复取决于你的材料、描述和证据。

Q2：多久可以知道ACCA官方判定？
一般5-15个工作日内会收到正式回复，若是高峰期可能延长。

Q3：如果想重考，可以不等ACCA回复吗？
可以，但建议先等申诉结果。如果你成功恢复成绩，就不必再付费重考。

Q4：收到Question Reference能改成绩吗？
不一定。如果是系统或技术问题，有可能恢复；如果是作弊被判定，几乎无恢复可能。

Q5：我写错了申诉内容还能补充吗？
可以，在后续邮件中引用相同的Question Reference补充材料即可。

📌 SimonExam建议：
收到Question Reference后，说明你已经站上正确的起点。但后续的跟进和策略非常重要——是否附加材料、如何表达、时机节奏，都会影响结果。想知道更多信息加网站业务老师的微信，为您无偿解答疑惑！